Hace un año, un cardiólogo identificó arritmias cardíacas. Andrew fue intervenido quirúrgicamente y las arritmias se curaron por completo. Sin embargo, el dolor en el hombro y pecho continuó. El médico de cabecera de Andrew confirmó que las arritmias no explicaban el dolor.
Andrew antes había sido deportista. Como padre soltero con un trabajo de todo el día, estaba acostumbrado a tener su agenda completa. El dolor en el hombro le generaba malestar psíquico y afectaba su funcionamiento cotidiano.
Además, debido al dolor, raramente podía hacer ejercicio o reunirse con amigos.